Ihre Customer Experience braucht eine erfahrene Führungshand, aber eine feste Führungsposition ist im Moment nicht zu rechtfertigen. Vielleicht hat das Programm an Schwung verloren. Vielleicht gab es nie eine klare Verantwortung auf Führungsebene. Oder eine Stelle ist gerade unbesetzt, und die Arbeit kann nicht einfach liegen bleiben.
Customer Experience braucht jemanden, der dranbleibt: die Strategie verantwortet, das Programm steuert und dafür sorgt, dass zwischen den grossen Projekten nichts verloren geht. Genau das leistet Fractional CX Management: erfahrene Führung im Teilzeitpensum, fortlaufend statt punktuell. So hängt der Fortschritt nicht an einer einzelnen Person, und er endet nicht mit dem nächsten Projektabschluss.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
- CX BERATUNG
Fractional CX Management
Erfahrene CX-Führung, ohne dafür eine Stelle zu schaffen.
WAS DIE ROLLE UMFASST
Führung, wo sie gebraucht wird
Die Rolle passt sich Ihrer Organisation an. In der Regel deckt sie vier Bereiche ab.
STRATEGIE
Strategie und Richtung
Die CX-Strategie liegt in einer Hand und bleibt am Geschäft ausgerichtet. Die Arbeit hat eine klare Richtung, und jemand steht dafür gerade.
INSIGHT
Voice of Customer und Insight
Die Organisation hört ihren Kunden weiter zu und handelt danach. Feedback fliesst in Entscheidungen ein, statt in Berichten zu enden.
UMSETZUNG
Programm und Umsetzung
Das CX-Programm wird laufend gesteuert. Prioritäten bleiben klar, und Initiativen kommen ins Ziel, statt zu versanden.
TEAM
Menschen und Kompetenz
Das Team wird begleitet und baut Routinen auf, die tragen, auch wenn das Mandat eines Tages endet.
WIE ES FUNKTIONIERT
Ein Mandat, das sich in Ihr Team einfügt
Umfang
Ein festes, vereinbartes Pensum
Eine vereinbarte Anzahl Tage pro Monat, abgestimmt auf die Rolle und flexibel, wenn sich die Prioritäten verschieben.
Rhythmus
Ein verlässlicher Takt
Führung in einem gleichmässigen Rhythmus, mit regelmässigen Reviews und einem direkten Draht zum Sponsor in der Geschäftsleitung.
Integration
Teil Ihres Teams
Ich arbeite in Ihrer Organisation mit: in Ihren Meetings, mit Ihren Werkzeugen, als Teil des Teams und nicht aus der Distanz.
Fractional Leadership passt, wenn eine Organisation erfahrene CX-Führung braucht, aber noch keine Vollzeitstelle dafür. Sie gewinnen Erfahrung und Kontinuität ohne die Kosten einer Festanstellung, und eine Beständigkeit, die ein einzelnes Projekt nicht bieten kann.
PASST DAS ZU IHNEN?
Wann Fractional die richtige Wahl ist
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Sie brauchen CX-Verantwortung auf Führungsebene, eine Vollzeitstelle ist aber noch nicht zu rechtfertigen
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Ihr Programm ist ins Stocken geraten oder hat seine Fürsprecherin oder seinen Fürsprecher in der Führung verloren
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Eine Stelle ist unbesetzt, und die Arbeit darf nicht liegen bleiben
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Sie wollen Erfahrung und Kontinuität, kein einmaliges Projekt
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Sie wollen die Kompetenz im eigenen Team gleich mit aufbauen